Mitra Hotel Terpercaya untuk Agen Umroh

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses layanan Safa Hotel Network, Anda sebagai mitra agen travel menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini. Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, harap tidak menggunakan layanan kami.

2. Definisi Layanan

Safa Hotel Network adalah platform B2B yang menghubungkan agen perjalanan umroh dan haji yang terdaftar di Indonesia dengan jaringan hotel mitra di Makkah dan Madinah. Layanan mencakup: negosiasi tarif hotel, alokasi kamar, dukungan operasional, dan akses ke portofolio properti eksklusif.

3. Persyaratan Kemitraan

Untuk menjadi mitra resmi Safa Hotel Network, agen travel wajib memenuhi syarat berikut:

• Memiliki izin usaha perjalanan wisata yang masih berlaku (TDUP/NIB) dari instansi berwenang.
• Terdaftar sebagai penyelenggara perjalanan ibadah umroh di Kementerian Agama RI (PPIU).
• Menandatangani Perjanjian Kerja Sama (PKS) dengan Safa Hotel Network.
• Memenuhi persyaratan minimum volume pemesanan yang ditetapkan secara berkala.

4. Pemesanan dan Konfirmasi

Seluruh pemesanan hotel dilakukan melalui jalur resmi yang telah disepakati (email, sistem, atau komunikasi langsung dengan tim kami). Pemesanan dianggap sah setelah mendapatkan konfirmasi tertulis dari Safa Hotel Network beserta nomor referensi. Ketersediaan kamar bersifat dinamis dan tidak dapat dijamin hingga konfirmasi tertulis diterima.

5. Tarif dan Pembayaran

Tarif hotel yang kami tawarkan merupakan tarif net khusus mitra B2B dan bersifat rahasia. Mitra dilarang mempublikasikan tarif tersebut kepada pihak luar tanpa izin tertulis. Pembayaran dilakukan sesuai jadwal yang tertera dalam PKS. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pembatalan pemesanan dan pengenaan denda sesuai ketentuan yang berlaku.

6. Pembatalan dan Refund

Kebijakan pembatalan mengikuti ketentuan masing-masing hotel mitra dan dapat bervariasi berdasarkan musim, jenis kamar, dan waktu pembatalan. Permintaan pembatalan harus disampaikan secara tertulis. Proses refund (bila ada) dilakukan dalam 14–30 hari kerja setelah pembatalan dikonfirmasi, dengan potongan biaya pembatalan yang berlaku.

7. Hak dan Kewajiban Mitra

Mitra berhak mendapatkan: tarif kompetitif, dukungan operasional, dan akses ke informasi properti terbaru. Mitra berkewajiban untuk: menyampaikan informasi jamaah yang akurat, mematuhi batas waktu pembayaran, dan tidak menggunakan merek atau materi Safa Hotel Network tanpa izin.

8. Batasan Tanggung Jawab

Safa Hotel Network tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat force majeure (bencana alam, kebijakan pemerintah, pandemi, dll), kegagalan layanan dari pihak hotel yang berada di luar kendali kami, atau informasi yang tidak akurat yang diberikan oleh mitra. Total tanggung jawab kami dibatasi pada nilai transaksi yang terdampak.

9. Kerahasiaan

Kedua pihak sepakat untuk menjaga kerahasiaan informasi bisnis, tarif, dan data operasional yang diperoleh dalam rangka kerjasama. Kewajiban kerahasiaan ini berlaku selama masa kerjasama dan 2 (dua) tahun setelahnya.

10. Penyelesaian Sengketa

Setiap sengketa yang timbul dari kerjasama ini akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan dalam 30 hari, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta sesuai peraturan yang berlaku.

11. Perubahan Ketentuan

Safa Hotel Network berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan tertulis kepada mitra minimal 30 hari sebelumnya. Penggunaan layanan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan atas ketentuan baru.

1. Pendahuluan

Safa Hotel Network berkomitmen melindungi privasi seluruh mitra dan pengguna layanan kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan jenis data yang kami kumpulkan, cara penggunaannya, dan hak-hak Anda atas data tersebut. Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui praktik yang diuraikan dalam kebijakan ini.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data dalam dua kategori utama:

• Data identitas bisnis: nama perusahaan, nomor izin usaha, NPWP, alamat kantor, dan informasi kontak penanggung jawab.
• Data operasional: nama jamaah, tanggal perjalanan, preferensi kamar, dan informasi pemesanan lainnya yang diperlukan untuk memproses reservasi.
• Data komunikasi: pesan email, log percakapan, dan catatan rapat yang berkaitan dengan kerjasama.
• Data teknis: alamat IP, jenis browser, dan data penggunaan situs web (dikumpulkan secara anonim melalui analitik).

3. Cara Kami Menggunakan Data

Data yang dikumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Memproses pemesanan hotel dan konfirmasi reservasi.
• Berkomunikasi dengan mitra terkait operasional, penawaran, dan pembaruan layanan.
• Memenuhi kewajiban hukum dan pelaporan perpajakan.
• Meningkatkan kualitas layanan dan pengembangan produk.
• Mengirimkan informasi promosi dan penawaran eksklusif (dapat di-opt-out kapan saja).

4. Dasar Hukum Pemrosesan

Pemrosesan data Anda didasarkan pada: pelaksanaan perjanjian kerjasama (PKS), kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia (UU PDP No. 27 Tahun 2022), kepentingan bisnis yang sah, dan persetujuan eksplisit Anda untuk komunikasi pemasaran.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data Anda. Data dapat dibagikan kepada pihak ketiga hanya dalam kondisi berikut:

• Hotel mitra: data jamaah yang diperlukan untuk proses check-in dan layanan kamar.
• Penyedia layanan teknologi: platform email, sistem CRM, dan analitik yang terikat perjanjian kerahasiaan dengan kami.
• Otoritas hukum: jika diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasional yang sesuai untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi data saat transit (SSL/TLS), kontrol akses berbasis peran, dan prosedur respons insiden keamanan. Namun, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko — kami mendorong Anda untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.

7. Retensi Data

Data mitra aktif disimpan selama masa kerjasama berlangsung. Setelah kerjasama berakhir, data operasional disimpan selama 5 (lima) tahun sesuai ketentuan perpajakan Indonesia. Data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan secara aman.

8. Hak Anda atas Data

Berdasarkan regulasi perlindungan data yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda yang kami simpan.
• Meminta koreksi data yang tidak akurat.
• Meminta penghapusan data dalam kondisi tertentu.
• Menarik persetujuan untuk komunikasi pemasaran kapan saja.
• Mengajukan keluhan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, hubungi kami di privacy@safagroup.id.

9. Cookie dan Analitik

Situs web kami menggunakan cookie teknis yang diperlukan untuk fungsi dasar dan cookie analitik anonim untuk memahami pola penggunaan. Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Menonaktifkan cookie dapat mempengaruhi fungsionalitas situs.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui kebijakan privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui email atau pemberitahuan di situs web kami. Tanggal pembaruan terakhir akan selalu ditampilkan di bagian bawah dokumen ini.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan privasi ini atau cara kami mengelola data Anda, silakan hubungi tim Privacy kami melalui privacy@safagroup.id atau kirimkan surat ke alamat kantor kami di Jakarta Selatan, Indonesia.